Bioherba Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)
Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)
Βρείτε απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις για τα προϊόντα Bioherba, τις παραγγελίες και τον διανομέα μας στην Ελλάδα.
Προϊόντα & αυθεντικότητα
Είναι τα προϊόντα αυθεντικά Bioherba;
Ναι, όλα τα προϊόντα είναι 100% αυθεντικά και προέρχονται απευθείας από τον κατασκευαστή Bioherba Reichenbach GmbH στη Γερμανία. Το bioherba.gr διαχειρίζεται η Herb Ltd / Bilki EOOD, αποκλειστικός γενικός διανομέας — δεν υπάρχουν ενδιάμεσοι μεταπωλητές.
Αγοράζετε απευθείας από τον επίσημο διανομέα — εγγύηση αυθεντικότητας και ποιότητας.
Πόσα χρόνια δραστηριοποιείται η Bioherba;
Η Bioherba Reichenbach GmbH έχει πάνω από 20 χρόνια εμπειρία στην παραγωγή φυσικών προϊόντων. Με έδρα στο Reichenbach της Γερμανίας, η εταιρεία έχει χτίσει ισχυρή φήμη στην ευρωπαϊκή αγορά με πάνω από 1.000 ενεργά προϊόντα.
Πώς μπορώ να επαληθεύσω ότι τα προϊόντα είναι γνήσια;
Κάθε προϊόν Bioherba φέρει πρωτότυπη συσκευασία με στοιχεία ασφαλείας. Μπορείτε να επαληθεύσετε την αυθεντικότητα ελέγχοντας τα στοιχεία του διανομέα στη συσκευασία και στο bioherba.gr. Η Herb Ltd / Bilki EOOD είναι καταχωρημένη εταιρεία με πλήρη νομική παρουσία και διαφάνεια.
Τι γλώσσες έχουν οι ετικέτες των προϊόντων;
Τα προϊόντα Bioherba φέρουν διπλή ετικέτα:
— Η εξωτερική ετικέτα είναι στα βουλγαρικά
— Από κάτω υπάρχει πολυγλωσσική φυλλόμετρη ετικέτα με πλήρεις πληροφορίες σε 5 γλώσσες:
— Η εξωτερική ετικέτα είναι στα βουλγαρικά
— Από κάτω υπάρχει πολυγλωσσική φυλλόμετρη ετικέτα με πλήρεις πληροφορίες σε 5 γλώσσες:
Αγγλικά (EN)
Γερμανικά (DE)
Γαλλικά (FR)
Ισπανικά (ES)
Ιταλικά (IT)
Η πολυγλωσσική ετικέτα περιλαμβάνει συστατικά, οδηγίες χρήσης, δοσολογία και προειδοποιήσεις ασφαλείας.
Εταιρεία & διανομέας
Ποια εταιρεία διαχειρίζεται το bioherba.gr;
Το bioherba.gr διαχειρίζεται η Herb Ltd / Bilki EOOD, αποκλειστικός γενικός διανομέας της Bioherba Reichenbach GmbH για την Ελλάδα. Η εταιρεία εδρεύει στη Βιομηχανική Ζώνη Sinitovo, Δήμος Παζαρτζίκ, ΤΚ 4442, Βουλγαρία.
Πού βρίσκεται η αποθήκη και πού αποστέλλονται τα προϊόντα;
Η αποθήκη βρίσκεται στη Βιομηχανική Ζώνη Sinitovo, Δήμος Παζαρτζίκ, Βουλγαρία (ΤΚ 4442). Οι αποστολές για την Ελλάδα πραγματοποιούνται με διεθνείς μεταφορείς, με παράδοση εντός 3–7 εργάσιμων ημερών σε όλη την Ελλάδα.
Είναι ασφαλής η αγορά από το bioherba.gr;
Ναι. Το bioherba.gr λειτουργεί σύμφωνα με την Οδηγία ΕΕ 2011/83, τον GDPR και τον ελληνικό Ν. 2251/1994. Διαθέτετε δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών, πλήρη διαφάνεια στοιχείων πωλητή και ασφαλείς τρόπους πληρωμής.
Παραγγελίες & παράδοση
Πότε θα παραλάβω την παραγγελία μου;
Οι παραγγελίες εκτελούνται κάθε εργάσιμη ημέρα (Δευτέρα–Παρασκευή). Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι 3–7 εργάσιμες ημέρες από την επιβεβαίωση. Παραγγελίες μετά τις 14:00 εκτελούνται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Πώς υπολογίζεται το κόστος αποστολής;
Το κόστος αποστολής υπολογίζεται αυτόματα στο καλάθι βάσει βάρους και διεύθυνσης παράδοσης. Μπορείτε να δείτε το ακριβές ποσό πριν ολοκληρώσετε την πληρωμή, χωρίς κρυφές χρεώσεις.
Τι κάνω αν παραλάβω κατεστραμμένο προϊόν;
Ελέγξτε το προϊόν παρουσία του διανομέα και ζητήστε πρωτόκολλο βλάβης. Στείλτε το στο sales@bioherba.gr και θα σας αποζημιώσουμε πλήρως εντός 14 ημερών. Τα έξοδα επιστροφής και αντικατάστασης βαρύνουν εμάς.
Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;
Ναι. Έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, χωρίς αιτιολόγηση. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν αχρησιμοποίητα στην αρχική συσκευασία. Εξαιρούνται προϊόντα με σπασμένη αεροστεγή συσκευασία για λόγους υγιεινής.
Επικοινωνία & υποστήριξη
Μιλάτε ελληνικά;
Η εξυπηρέτηση πελατών πραγματοποιείται γραπτώς στα ελληνικά μέσω email. Απαντάμε εντός 1 εργάσιμης ημέρας. Για τηλεφωνική επικοινωνία η εξυπηρέτηση γίνεται στα βουλγαρικά και αγγλικά.
Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;
Δεν βρήκατε απάντηση;Στείλτε μας email και θα σας απαντήσουμε στα ελληνικά εντός 1 εργάσιμης ημέρας.